Estágio de Alojamento | Hospitality
Estágio de Alojamento | Hospitality
Vila Vita Parc
09/24/2024 10:38:14
Estás a considerar uma carreira na Hotelaria de Luxo?
Bem-vindo ao Vila Vita Parc, onde a excelência do serviço se encontra com a beleza do mar. Temos o prazer de oferecer uma oportunidade de estágio adaptada à sua paixão pela hospitalidade, especificamente na função de Hospitalidade (Concierge).
Como estagiário de Hospitality no Vila Vita Parc, desempenhará um papel fundamental para garantir que todos os hóspedes desfrutem de uma estadia extraordinária e sem problemas, desde o momento em que chegam até à sua partida. Estará na vanguarda do envolvimento dos hóspedes, tratando dos seus pedidos, antecipando as suas necessidades e criando experiências memoráveis que realçam o nosso compromisso com a excelência do serviço. As suas responsabilidades incluem:
Marca e Compromisso Vila Vita Parc:
- Demonstrar um compromisso inabalável com os valores e missão do Vila Vita Parc, contribuindo para a preservação e reforço da reputação e identidade da marca em todas as áreas de atuação.
- Representar e promover a marca Vila Vita Parc em todas as interações e actividades, assegurando que os padrões de qualidade e excelência associados ao nosso resort são mantidos e reforçados.
Chegada e Alojamento dos Hóspedes:
- Cumprimentar os hóspedes no check-in, acompanhá-los ao seu quarto e explicar as instalações do hotel de acordo com os padrões do Vila Vita Parc.
- Apoiar a equipa de receção na atribuição de quartos de acordo com as preferências do hóspede, caso este não goste do quarto original.
Serviços de Concierge:
- Tratar de todos os pedidos dos hóspedes, incluindo reservas em restaurantes, marcações no spa, transferes, excursões, golfe e reservas de ténis.
- Utilizar técnicas de upselling para promover os serviços e pontos de venda do resort, tais como restaurantes, spa, aluguer de iates, etc.
Envolvimento e apoio aos hóspedes:
- Acompanhar os hóspedes durante a sua estadia, interagindo com eles, recolhendo comentários e respondendo prontamente a quaisquer preocupações ou reclamações.
- Antecipar as necessidades dos hóspedes e criar experiências memoráveis para aumentar a sua satisfação e fidelidade ao Vila Vita Parc.
Gestão da informação:
- Atualizar as preferências dos hóspedes através do sistema de gestão de propriedades (PMS) - OPERA
- Preparar a informação diária para os hóspedes e o alinhamento operacional para garantir o bom funcionamento e a satisfação dos hóspedes.
- Verificar os pedidos de reserva e fazer o acompanhamento das atribuições VIP e dos pedidos de tratamento.
Coordenação interdepartamental:
- Colaborar com todos os departamentos para garantir uma prestação de serviços consistente e experiências perfeitas para os hóspedes.
Competências pessoais:
- Respeitar as regras do estabelecimento no que respeita à aparência pessoal, à higiene e ao ambiente de trabalho.
- Ser flexível e autónomo na sua função, capaz de se adaptar a circunstâncias variáveis e de tomar a iniciativa quando necessário.
- Gerir o stress de forma eficaz, mantendo a compostura e o profissionalismo mesmo em períodos de grande atividade ou de grandes desafios.
- Aceitar as críticas e utilizá-las como uma oportunidade de crescimento e melhoria.
- Integrar-se na dinâmica da equipa, contribuindo positivamente para a sua energia e camaradagem.
- Comunicar eficazmente com colegas e clientes, assegurando sempre interações claras e corteses.
Para além da experiência inestimável adquirida ao trabalhar com a nossa equipa de classe mundial, receberá:
- Mentoria de profissionais experientes;
- Alojamento partilhado (se aplicável);
- Refeições fornecidas (3 refeições por dia, 7 dias por semana);
- Assistência de transporte (se aplicável);
- Bolsa de Estágio.
Juntar-se à família Vila Vita Parc significa abraçar desafios profissionais, promover o crescimento pessoal e divertir-se ao longo do caminho. Somos genuinamente apaixonados pelas pessoas e estamos empenhados em ajudá-lo a prosperar na sua carreira.
