Estágio de Alojamento | Costumer Service
Estágio de Alojamento | Costumer Service
Vila Vita Parc
09/24/2024 11:17:31
Está a considerar uma carreira na Hotelaria de Luxo?
Bem-vindo ao Vila Vita Parc, onde a excelência do serviço se encontra com a beleza do mar. Temos o prazer de oferecer uma oportunidade de estágio adaptada à sua paixão pela hospitalidade, especificamente na função de Serviço ao Cliente.
No Vila Vita Parc, as reservas são mais do que simples marcações, são o primeiro passo na criação de experiências excepcionais para os hóspedes. Como estagiário do Costumer Service, estará na vanguarda deste processo, aprendendo a responder prontamente aos pedidos de informação dos clientes, a processar as reservas de serviços ou experiências com precisão e a prestar assistência e recomendações valiosas aos nossos hóspedes. As suas responsabilidades incluem:
Marca e Compromisso Vila Vita Parc:
- Demonstrar um compromisso com os valores e a missão do Vila Vita Parc, contribuindo para a preservação e reforço da reputação e identidade da marca em todas as áreas de atuação.
- Representar e promover a marca Vila Vita Parc em todas as interações e actividades, assegurando que os nossos padrões de qualidade e excelência associados ao nosso resort são mantidos e reforçados.
Gestão de reservas:
- Responder prontamente a e-mails de clientes solicitando informações sobre reservas, actividades disponíveis, políticas do hotel e outras questões relacionadas.
- Receber e processar pedidos de reserva de actividades, assegurando que todas as informações necessárias são registadas com precisão e que os clientes recebem a confirmação das suas reservas.
- Manter registos precisos de todas as reservas de actividades, incluindo informações sobre o cliente, datas, actividades reservadas e quaisquer pedidos especiais.
Assistência e recomendações aos clientes:
- Ajudar os clientes recomendando actividades locais, excursões, passeios privados e outras experiências disponíveis na área, incluindo informações detalhadas, tais como preços, horários e requisitos.
- Coordenar com fornecedores externos, tais como empresas de turismo, empresas de transporte e locais de actividades para verificar a disponibilidade, fazer reservas e garantir que os clientes tenham uma experiência perfeita.
Coordenação interna:
- Coordenar com outras equipas do hotel, como a receção, equipas de concierge e desporto, para garantir uma experiência integrada e consistente para os hóspedes.
Competências pessoais:
- Respeitar as regras do estabelecimento no que respeita à aparência pessoal, à higiene e ao ambiente de trabalho.
- Ser flexível e autónomo na sua função, capaz de se adaptar a circunstâncias variáveis e de tomar a iniciativa quando necessário.
- Gerir o stress de forma eficaz, mantendo a compostura e o profissionalismo mesmo em períodos de grande atividade ou de grandes desafios.
- Aceitar as críticas e utilizá-las como uma oportunidade de crescimento e melhoria.
- Integrar-se na dinâmica da equipa, contribuindo positivamente para a sua energia e camaradagem.
- Comunicar eficazmente com colegas e clientes, assegurando sempre interações claras e corteses.
Para além da experiência inestimável adquirida ao trabalhar com a nossa equipa de classe mundial, receberá:
- Mentoria de profissionais experientes;
- Alojamento partilhado (se aplicável);
- Refeições fornecidas (3 refeições por dia, 7 dias por semana);
- Assistência de transporte (se aplicável);
- Uniforme e limpeza;
- Bolsa de Estágio.
Juntar-se à família Vila Vita Parc significa abraçar desafios profissionais, promover o crescimento pessoal e divertir-se ao longo do caminho. Somos genuinamente apaixonados pelas pessoas e estamos empenhados em ajudá-lo a prosperar na sua carreira.
