Estágio de Alojamento | Front Office & Back Office
Estágio de Alojamento | Front Office & Back Office
Vila Vita Parc
09/24/2024 10:22:18
Estás a considerar uma carreira na Hospitalidade de Luxo?
Bem-vindo ao Vila Vita Parc, onde a excelência no serviço encontra a beleza do mar. Estamos entusiasmados em oferecer uma oportunidade de estágio adaptada à sua paixão pela hospitalidade, especificamente no Departamento de Receção, abrangendo tanto os papéis de front-office quanto de back-office.
No Vila Vita Parc, a Receção o serve como o coração da nossa operação, garantindo que a experiência de cada hóspede comece e termine em alta. Como estagiário nesta area, desempenharás um papel vital na prestação de um serviço impecável e experiências excecionais para os hóspedes. Desde a gestão de reservas até ao tratamento de perguntas dos hóspedes, a tua contribuição será essencial para manter o nosso compromisso com a excelência.
Compromisso e Identidade Vila Vita Parc:
- Demonstrar um compromisso firme com os valores e missão do Vila Vita Parc, contribuindo para a preservação e fortalecimento da reputação e identidade da marca em todas as áreas de operação.
- Representar e promover a marca Vila Vita Parc em todas as interações e atividades, garantindo que os nossos padrões de qualidade e excelência associados ao nosso resort sejam mantidos e reforçados.
Receção de Hóspedes:
- Receber os hóspedes calorosamente à chegada, proporcionando uma primeira impressão positiva e garantindo um processo de check-in de acordo com os nossos standards.
- Auxiliar nas Check-ins e Check-outs diários, garantindo uma documentação precisa e um tratamento eficiente dos pedidos dos hóspedes.
Gestão de Reservas:
- Gerir as reservas de forma eficiente, garantindo precisão e respeitando as preferências dos hóspedes através do Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) – OPERA.
- Atualizar os registos de reservas, processar cancelamentos e modificações, e comunicar detalhes das reservas com outros departamentos conforme necessário.
Gestão de Comunicação:
- Lidar com inquéritos telefónicos e comunicações dos hóspedes com profissionalismo e eficiência, fornecendo informações precisas e assistência atempada.
- Gerir a correspondência por e-mail, respondendo a inquéritos, confirmando reservas e abordando preocupações dos hóspedes prontamente.
Apoio Administrativo:
- Apoiar as operações de back-office, incluindo o manuseio de dinheiro, transações financeiras e encerramento de POS, garantindo precisão e respeitando os protocolos estabelecidos.
- Auxiliar em tarefas administrativas como compilação de estatísticas de alojamento, gestão de documentação relevante e manutenção de registos de hóspedes.
Competências Pessoais:
- Respeitar as regras do estabelecimento em relação à aparência pessoal, higiene e ambiente de trabalho.
- Ser flexível e autónomo no seu papel, capaz de se adaptar a circunstâncias em mudança e tomar a iniciativa quando necessário.
- Gerir o stress eficazmente, mantendo a compostura e profissionalismo mesmo durante períodos ocupados ou desafiadores.
- Aceitar críticas e utilizá-las como oportunidade para crescimento e melhoria.
- Integrar-se no dinamismo da equipa, contribuindo positivamente para a sua energia e camaradagem.
- Comunicar eficazmente com colegas e hóspedes, garantindo interações claras e corteses em todos os momentos.
Para além da experiência inestimável adquirida ao trabalhar ao lado da nossa equipa de classe mundial, irá receber:
- Alojamento partilhado (se aplicável).
- Refeições fornecidas (3 refeições por dia, 7 dias por semana).
- Assistência de transporte (se aplicável).
- Uniformes e serviço de lavandaria.
- Bolsa de estágio.
- Acesso ao Wi-Fi.
Juntar-se à família Vila Vita Parc significa abraçar desafios profissionais, fomentar o crescimento pessoal e divertir-se ao longo do caminho. Somos genuinamente apaixonados por pessoas e estamos comprometidos em ajudá-lo a prosperar na sua carreira.
