Customer Service (m/f)
Customer Service (m/f)
Grupo ETE
04/02/2025 16:39:41
Fazer parte do Grupo ETE é privilegiar a tradição caminhando para a modernização. Com mais de 88 anos de existência e 100% português, somos um Grupo de logística integrada, líder na economia do mar. Constituído por mais de 50 empresas, com presença nacional e internacional em 4 continentes, contamos hoje com mais de 1.400 colaboradores. Promovemos a igualdade de oportunidades, o respeito pela diferença e celebramos a autenticidade de cada uma das nossas Pessoas. Acreditamos que as nossas pessoas são o nosso sucesso, por isso, sabemos que consigo podemos chegar mais longe!
Enquanto Customer Service, terá como principais responsabilidades:
- Proceder ao atendimento aos clientes, garantindo uma experiência positiva e alinhada com os requisitos e valores da empresa;
- Proceder à resolução de problemas e recepciona, regista e acompanha as reclamações dos clientes, de forma ágil e eficaz, minimizando impactos negativos para a imagem da empresa;
- Colaborar com as equipas operacionais para garantir a execução eficiente dos serviços, alinhando as expectativas dos clientes com as capacidades da empresa;
- Monitorizar e comunicar eventuais atrasos ou problemas logísticos aos clientes, propondo soluções proativas, enquanto melhoria contínua, com base na recorrência das reclamações efetuadas;
- Assegurar que as operações de serviço ao cliente estejam, em conformidade com as regulamentações do setor de transporte marítimo;
- Promover práticas éticas e sustentáveis no relacionamento com clientes e parceiros;
- Registar as interações e as solicitações dos clientes;
- Elaborar e submeter relatórios regulares da sua atividade, com feedbacks e indicadores de satisfação, para o Gestor do Serviço ao Cliente.
Para assumir esta função, deverá ter:
- Licenciatura em Gestão, Logística, Comércio Internacional ou áreas semelhantes;
- Experiência profissional prévia, em funções de serviço ao cliente, preferencialmente, no setor marítimo-portuário ou logístico (mínimo de 2 anos de experiência);
- Conhecimentos sólidos da língua inglesa (nível mínimo B2), a nível oral e escrito;
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office 365);
- Disponibilidade, espírito crítico e pragmatismo.
Agarre esta oportunidade e junte-se à nossa equipa !
#asnossaspessoas
País: Portugal, Distrito: Lisboa
País: Portugal, Distrito: Lisboa
País: Portugal, Distrito: Lisboa
País: Portugal, Distrito: Lisboa
País: Portugal, Distrito: Lisboa
