O profissional a contratar tem como principal responsabilidade assegurar a qualidade de serviço exigida pelo Grupo cumprindo todas as normas e procedimentos, garantindo a satisfação global dos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Acolher os clientes, prestar informações sobre o funcionamento do hotel, preços, caraterísticas dos quartos e refeições;
• Efetuar reservas e proceder à planificação da ocupação dos quartos;
• Proceder à inscrição dos clientes no registo do hotel (check in) e indicar-lhes os quartos;
• Registar anormalidades, ocorrências e informações relevantes ao seu setor e ao hotel em geral, no livro de ocorrências;
• Manter o contato com o serviço de andares/quartos para a utilização e conferência das unidades habitacionais disponíveis, interditas, liberadas, etc. e ocorrências sobre as mesmas;
• Preencher relatórios sobre clientes sem reserva, sem bagagem, clientes VIP’S, clientes inconvenientes, etc.;
• Prestar informações de carácter turístico, receber e enviar mensagens e responder a pedidos dos clientes;
• Realizar o check out, emitir faturas, participar no processo de liquidação de contas e operações de câmbio;
• Passagem de informação de turnos e serviços; 

Requisitos:

• Experiência comprovada na área a que se candidata;
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Conhecimento e manuseamento do sistema hoteleiro – Host (preferencial);
• Conhecimento de Inglês - valorizamos conhecimentos de outras línguas;
• Boa capacidade de comunicação;
• Apresentação cuidada;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Dinâmico, responsável, idóneo e assíduo;
• Atitude de orientação para o cliente;
• Disponibilidade para horários rotativos e por turnos - incluindo noites (00h00 às 08h00).

Vamos ser naturalmente distintos juntos? Contamos consigo na AP Hotels & Resorts!